안녕하세요 천사입니다^^ 여러분들은 IMI를 아시나요? IMI는 게임을 즐겨하시는 게임 매니아라면 한번쯤 들어보셨을 만큼 매우 유명한 '아이템매니아'를 운영 중인 기업인데요. 이런한 IMI는 콜센터 아웃소싱 전문 '유컨택센터'를 설립하고 현재 온라인게임 아이템 중개 사이트 '아이템매니아'와 게임포털 '게임매니아' 등 게임 및 수 많은 전자상거래 분야 SC역할을 수행하고 있다고 합니다. 지난 2002년부터 쌓아온 유컨택센터는 120여명의 전문 상담원이 24시간 제품 상담을 비롯해 모니터링, 상담 품질 분석, 상담 리포트 제공 등 콜센터와 관련한 전반적인 고객만족 업무를 진행하고 있는데요. 단순 상담 업무만 진행하는 대부분의 콜센터와는 달리, 콜센터 아웃소싱 전문 '유컨택센터'는 기업사가 요구하는 CRM컨설..